よくある質問
- 座席の位置や号車は希望できますか？
- あいにく当サイトでは座席位置や号車の希望を承ることができません。
1名様での予約の場合は基本的に窓側席にて手配いたしますが、その他の席になる場合もございます。 - 席は隣同士になりますか？
- はい、席はお隣又はまとまった席（前後や通路を挟む場合もあり）にて手配いたします。なお混雑状況によって席が取れない場合は、予約フォームにて『前後の列車でまとまった席を手配をする』か『離れた席のままで手配する』かのご希望に沿って手配いたします。
下記条件の場合はまとまった席で手配できません。
・4名様以上での予約
・同一列車で乗車駅または降車駅が違う予約。
例）のぞみ1号 東京→新大阪 新横浜→新大阪 - 正規運賃より高いのはなぜですか？
- 当サイトはお客様の代わりに駅できっぷ・チケットを購入しておりますので、販売金額には代行手数料が含まれております。
また販売金額の他に、クレジットカードまたはコンビニ決済の場合は決済システム利用料（800円）と送料が別途必要です。 - 学割や障がい者割引はありますか？
- あいにく、各種割引乗車券はお取り扱いできません。
- 取り扱っているきっぷの種類はなんですか？
- 駅の券売機またはみどりの窓口にて販売している、通常の乗車券・特急券となります。
- 特大荷物スペースつき座席の予約はできますか？
- あいにく、ご予約いただくことはできません。
- 送料はいくらですか？
- お届け先によって変わります。下記の送料一覧をご覧くください。
→送料一覧 - 宅配業者はどこですか？また、不在時でもポストに入れてもらえますか？
- クロネコヤマトにて宅配いたします。受取には必ずサインが必要になりますので、ご不在の場合は不在届がポストに入っておりますので、お客様より再配達希望のご連絡を行っていただき、お受け取りください。尚、マンションに宅配BOXがある場合は、宅配BOXに入る場合もございます。
お荷物の追跡番号もきっぷ・チケット発送時にメールにてお知らせいたしますので、安心してご利用ください。 - 予約はいつから？
- ご乗車日の1ヶ月前の11:00からとなります。
- こども料金はありますか？
- はい、ございます。以下の区分ごとに料金が設定されております。
「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」「乳児」2人までは膝上乗車に限り無料です。 3人目または「幼児」「乳児」にてお席を必要とする場合はこども料金が必要となります。おとな 12歳以上（小学生は「こども」です） こども 6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前は「幼児」です） 幼児 1歳～6歳未満 乳児 1歳未満 - 予約後にメールが届かないんですが？
- メールアドレスの入力間違い、または迷惑メールフィルターの影響が考えられます。
迷惑メールフィルターの疑いがある場合は、『goyoyaku@kipuru.com』からのメールが受信できるように受信設定後、コールセンターまでご連絡ください。
コールセンター：050-3801-4480 - カード決済がエラーになるんですが？
- きっぷるでは、安心安全にご利用いただくために、3Dセキュアに登録済みのカードが必要になります。3Dセキュア（本人認証）パスワードをご登録後、再度ご注文ください。
カード発行会社によっては、3Dセキュアに対応していない場合もございます。その際は「銀行振込」または「コンビニ決済」「ペイジー決済」にて再度ご注文ください。 - 領収書の発行は可能ですか？
- はい可能です。領収書発行フォームよりご依頼ください。
- きっぷをなくしてしまいました。
- きっぷをなくした場合、駅係員にその旨を話して、紛失再発行用として同じきっぷを購入してください（お客様の実費となります）。買いなおしたきっぷは、下車駅にて「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。
1年以内になくしたきっぷが見つかった際は、持ち帰ったきっぷと合わせて最寄りの駅へお持ちいただくと、買いなおしたきっぷに対して手数料220円（指定席券は330円）を差し引いた額が払い戻しされます。なお、回数券にて発券されたきっぷについては、払い戻しを受けることができませんので、予めご了承ください。